Napapijri

Un viaggio verso la Brand Excellence

Immaginate un sales meeting innovativo, arricchito da moduli tematici e workshop interattivi, dove le persone si coinvolgono attivamente per esplorare i valori del brand attraverso scambi di idee e visioni condivise.

Una formazione quindi che si trasforma in un'occasione di aggiornamento professionale: pratica, divertente, contemporanea e piena di energia positiva. Questo è stato il cuore della nostra collaborazione con Napapijri, realizzata presso l’HQ del Gruppo VF. Attraverso il nostrometodo di formazione concreto e coinvolgente, abbiamo approfondito tematiche come la Selling Ceremony, la Customer Experience e il Product & Brand Storytelling.

Un progetto in crescita

Partito ad aprile 2024, il progetto si è concretizzato a settembre 2024, coinvolgendo Store Manager di Napapijri provenienti da Germania, Francia,  Spagna, Italia e Grecia, per un totale di 42 partecipanti. L'obiettivo principale? Accrescere la Brand Excellence nei negozi europei, garantendo una coerenza nella strategia di vendita e narrazione del brand.

Relazione empatica e strategica

La relazione con il cliente è sempre al centro di ogni strategia. Sapersi relazionare in modo efficace, divertente e creando empatia ed energia positiva, è una competenza che va allenata costantemente. È fondamentale definire linee guida comuni e coerenti con la brand identity, ma altrettanto importante è adattarsi culturalmente ai singoli mercati. Questo percorso inizia con un’attenta fase di assessment, lavorando insieme al brand per raccogliere necessità e suggestioni, al fine di proporre un modello di servizio contemporaneo e in linea con le esigenze del consumatore. Il linguaggio, in tutte le sue forme – verbale, non verbale e scritto – deve incarnare i valori del brand. La narrazione dei contenuti di prodotto deve saper parlare sia al cervello razionale che a quello emotivo, sfruttando le neuroscienze in modo pratico. Parallelamente, l’investigazione e la classificazione dell’archetipo del cliente sono strategiche, permettendo di raccogliere i bisogni e le occasioni d’uso, accompagnandoci così alla formulazione di una proposta tailor-made.

Struttura del progetto

La giornata formativa è stata suddivisa in due sessioni, ognuna dedicata a un laboratorio: Selling Ceremony e Product & Brand Storytelling. Abbiamo impostato un ambiente di apprendimento collaborativo, definendo le regole del gioco e formando gruppi di lavoro. Durante le sessioni, abbiamo creato un'atmosfera di apertura e condivisione, incoraggiando i partecipanti a esprimere liberamente le proprie idee.

Grazie alla presenza di un graphic facilitator, le parole chiave emerse dalle discussioni sono state trascritte visivamente, aiutando gli Store Manager a consolidare le informazioni in modo visivo e memorabile. Questo approccio ha generato un forte senso di appartenenza, trasformando l'evento in un'opportunità unica per accrescere la brand awareness.

Una collaborazione strategica

Napapijri ha dimostrato un impegno costante nella formazione della propria rete vendita, con l’obiettivo di creare un tono di voce unico. Yu Retail ha svolto un ruolo cruciale in questo percorso di eccellenza, affiancando il brand con momenti di formazione mirati e specialistici. I nostri Trainer e Topic Specialist hanno condiviso esperienze e know-how per migliorare continuamente l’esperienza d’acquisto nei punti vendita.

Strumenti e metodi innovativi

La consapevolezza dei valori del brand è fondamentale, ma altrettanto importante è strutturare momenti di formazione che stimolino l’attenzione e il coinvolgimento. I workshop sono stati concepiti per unire valori e interattività, creando un mix efficace di esperienza umana e tecnologia. Ogni partecipante ha avuto l'opportunità di esplorare informazioni e strategie in modo dinamico e coinvolgente.

Al termine della giornata, il team di Napapijri ha ricevuto una sales guide completa, contenente informazioni fondamentali sulla Selling Ceremony e suggerimenti per costruire uno storytelling di collezione. Abbiamo anche fornito contenuti personalizzati, come video e foto, da utilizzare per formare future risorse.

Un percorso di formazione continuo

La formazione è un processo continuo, che va oltre una singola giornata. La Brand Excellence di Napapijri sarà raggiunta attraverso un impegno costante e una formazione on-going che permea i negozi e il suo HQ. Yu Retail prevede un follow-up periodico per raccogliere feedback e misurare l’impatto delle attività formative, così da adattare le future iniziative formative in base agli obiettivi e alle esigenze dei partecipanti.

Con questa sinergia, Yu Retail e Napapijri creano una Selling Ceremony unica e costruiscono un percorso condiviso verso l’eccellenza del brand.