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Marangoni

/ Golden case

Siamo stati incaricati dal prestigioso Istituto Marangoni per ripensare e migliorare il processo di accoglienza e orientamento dei loro potenziali studenti. Un lavoro importante per una delle scuole più ambite nel campo della moda, dell’arte e del design, con sedi in tutto il mondo.

L’Istituto Marangoni forma talenti fin dal 1935. Nelle loro aule hanno studiato ragazzi di oltre 100 nazioni, accompagnati dai migliori insegnanti. 

Il progetto di formazione e coaching della Sales Force Marangoni coinvolge le sedi ITA, FR, UK, Cina, Messico, India, Dubai, Miami. Abbiamo progettato e delineato delle Guidelines di comunicazione fra i reparti all'interno del Sales Funnel: reparto Information Office e Admission Office. Abbiamo sviluppato e definito Script e Rules di comunicazione attraverso i principali Digital Touchpoint.

Il lavoro del nostro staff è stato quello di armonizzare il customer journey tra i vari punti di contatto studente/famiglia e istituto. Chat, telefonata, visita virtuale, incontro in sede, open day, sono fasi dove l’Istituto Marangoni risponde e orienta i ragazzi verso la scelta migliore per il loro percorso formativo e professionale, una decisione importante che rappresenta anche un investimento sul proprio futuro. Abbiamo lavorato sul Tone of voice utilizzato per i vari canali e la capacità di creare una comfort zone tra Istituto e studente. Dal primo contatto fino alla visita in una delle sedi (in presenza o virtuale) abbiamo consolidato dei percorsi comunicativi differenziati a seconda del canale utilizzato. Il fine è quello di trasmettere ai potenziali studenti i valori dell’Istituto Marangoni e, in particolare, li mettano in condizione di comprendere in maniera esaustiva tutte le informazioni utili per scegliere il percorso formativo: sedi, materie, insegnanti, sbocchi professionali, senza dimenticare le informazioni più pratiche come le procedure di selezione e di iscrizione.

Per Istituto Marangoni ci occupiamo anche del progetto CARING: formazione del personale addetto all'accettazione e reception nelle 8 sedi global.

Extra: Nel Novembre 2022 nella sede londinese di IM si è svolta la giornata di formazione “The Selling Ceremony & Tone of Voice”, titolo della giornata che YU Retail ha "cucito" ad hoc per il sales team della scuola, incentrata sulla gestione del funnel di comunicazione con i potenziali prospect, dal primo contatto all’iscrizione.  Accogliere le domande e i dubbi dello studente, investigare i suoi desideri e aspettative, proporre "su misura" il miglior corso di studi, gestione delle obiezioni ed Intelligenza Linguistica, sono stati i principali focus della giornata.

A Febbraio 2023 siamo approdati nella sede indiana di Mumbai: “The Selling Ceremony – Training Pathway" è il titolo della giornata intensiva di coaching. Gli obiettivi e gli argomenti della giornata formativa: Armonizzazione del “Tone of voice” e delle “Selling guidelines”, il miglioramento della gestione del "Customer Journey (ed in questo caso si parla di student funnel), individuandone i bisogni e le necessità e un particolare focus sulle varie fasi della Selling Ceremony e il linguaggio utilizzato durante le sue fasi specifiche.

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